快递员和快件处理员是快递服务的主要提供者，是快递服务体系的重要 支 撑 保 障 。 2015 年 发 布 的 《 中 华 人 民 共 和 国 职 业 分 类 大 典 （ 2015版）》中新增了快递员、快件处理员、快递工程技术人员 3 个快递领域职 业，反映了快递业快速发展的新情况和从业人员的新特点。本次颁布的国 家职业技能标准将对指导快递员、快件处理员培养培训，开展职业技能等 级认定，提升人员职业技能和职业素质，规范快递生产作业，促进快递业 安全、绿色发展等发挥重要作用。主要具有以下特点：

 

一是反映行业发展新变化。邮政业是推动流通方式转型、促进消费升 级的现代化先导性产业，邮政体系是国家战略性基础设施和社会组织系 统，在国民经济中发挥着重要的基础性作用。快递业的快速发展和技术进 步使岗位分工越来越细，催生新的职业，职业分类进入了新的发展阶段。 快递员是从事快件揽收、派送和客户信息收集、关系维护及业务推广工作 的人员，直接面向客户，是外部作业人员。快件处理员是从事快件及总包 的接收、卸载、分拨、集包、装载、发运等工作的人员，是内部作业人 员。这两类人员是快递从业人员的主要群体，占快递从业人员的 70%，在 方便人民群众生活生产、促进经济社会发展中发挥重要作用。

 

二是体现行业发展新要求。快递员和快件处理员国家职业技能标准立 足行业发展实际和未来趋势，较好体现了新技术、新工艺、新规范、新装 备对从业人员知识技能方面的要求。在安全方面，落实收寄验视、实名收 寄、过机安检三项安全制度，对快递员在收寄快件时的实名收寄程序、验 视程序以及邮件快件专用安检设备操作知识等进行了规范。

 

三是服务行业技能人员职业发展。习近平总书记多次就邮政业改革发 展作出重要指示，称赞快递小哥是美好生活的创造者、守护者，强调要加强快递队伍建设。快递员和快件处理员职业分别设置五个等级，明确了各等级需掌握的工作内容、技能要求和相关知识；结合行业实际，放宽了快 递员的教育程度要求，由高中毕业（或同等学历），调整为初中毕业（或 相当文化程度），有利于促进和扩大就业。考虑快递员和快件处理员工作 时间不固定、流动性强等特点，将申报条件中“连续从事本职业工作年 限”修改为“累计从事本职业或相关职业工作年限”。同时，对各技能等 级的培训学时提出指导性意见，支持技能人才成长，促进技能人才合理流 动、有效配置，畅通快递技能人员的职业发展。

 

下一步，人力资源社会保障部、国家邮政局将以公布实施快递员、快 件处理员国家职业技能标准为契机，建立快递技能人员队伍建设长效机 制。组织编写快递员、快件处理员培训大纲和培训教材。加强快递从业人 员职业技能培训。指导快递企业等用人单位和社会培训评价组织开展职业 技能等级认定工作。推动完善劳动薪酬制度，引导企业在关键岗位、关键 工序培养使用高技能人才，实现多劳者多得、技高者多得。通过上述举 措，着力提升快递服务持续发展能力，满足人民群众对快递服务的需求和 对美好生活的向往。