近年来，大数据已经成为智慧文旅的核心能力，未来，5G、人工智能将成为智慧文旅进一步升级的关键技术，国家“新基建”战略必然会加速文旅产业智慧化进程。中国联通集团交通文旅行业总监李玲认为，一直以来，智慧文旅的本质没变，改变的只是支撑它的技术模式和内容。

 

疫情防控期间，美团通过自身用户大数据以及互联网技术，在帮助景区做好实名预约、限流、预售等方面，进行了一些合作和尝试。

 

2020年3月，美团“春风行动”启动10亿元酒旅商家经营补贴。其中包括景区实名信息登记系统铺设、门票预约管理系统升级等管理及运营系统补贴，帮助景区升级管理水平。此外，美团还与天津、海南、浙江等地展开整合营销、精准的用户行为分析、预订趋势、舆情大数据监控预警系统、流量监测等文旅方面的合作。

 

同月，中国旅游研究院正式发布旅游业线上资产测评方法和体系——“在线旅游资产指数”。在此之前，马蜂窝旅游自主搭建的“北极星旅游大数据服务系统”已率先将TPI应用于产业实践中。据了解，马蜂窝推出的北极星旅游大数据服务系统通过可视化数字来展现用户在旅游产业链中各个维度的精细需求，帮助目的地更加直观地了解用户、市场及产业的变化。

 

如今，伴随着“新基建”机遇，已经在智慧文旅赛道上耕耘的联通、腾讯、阿里巴巴等选手又会如何发力呢？

 

早在2018年12月，中国联通在红旗渠景区发布的首个5G智慧旅游系列应用中，就推出了5G+VR全景直播、5G+AR慧眼、5G+AI旅游服务、5G+社交分享等5G智慧旅游系列应用。之后又相继在泰山、南海博物馆等景区落地。近日，中国联通又与海南呀诺达热带雨林景区合作的无人驾驶摆渡车项目已经投入试运行阶段。

 

疫情发生以来，中国联通推出5G文旅企业互动直播公益服务，为80余个景区开展了上百场5G直播，为文旅管理部门免费提供人口流动大数据平台，为景区复工开园提供13款科技产品。同时，为了让更多的景区能够低门槛的享受5G为产业带来的变革红利，联通设计了万元、几十万元或疫情防控期间免费试用等不同成本的5G应用产品。李玲认为，后疫情时代，5G应用将成为景区的获客亮点，旅游目的地应积极拥抱“新基建”，拥抱5G技术，走上智慧文旅快车道。

 

在智慧文旅的赛道上，从不缺少互联网企业的身影，腾讯便是踊跃参与者之一。

 

2014年被确定为“智慧旅游年”，拥有着超前预见性的腾讯文旅就率先布局“互联网+旅游”；2018年3月，腾讯推出了首个省级全域旅游智慧导览小程序“一部手机游云南”；2019年12月，腾讯文旅产业研究院成立。

 

特别是在疫情防控期间，腾讯多个部门和产品联合发起名为“春光计划”的文旅产业复苏计划。该计划充分运用腾讯文旅和腾讯地图的智慧旅游及大数据能力。

 

“布达拉宫开5G直播”、“去成都探班国宝大熊猫”……这一场场直播的幕后操盘手，就是“阿里1+8文旅数字经济体”。在文旅产业数字化转型升级上，阿里巴巴正逐渐成为数字文旅新基础设施的建设者。

 

2019年12月，阿里巴巴“1+8”文旅数字经济体正式亮相，即阿里云联合天猫、高德、飞猪、蚂蚁金服、钉钉、饿了么、友盟+ 、大文娱等八大阿里巴巴涉文旅业务，抱团作战，进一步深耕文旅。

 

据了解，阿里巴巴商业操作系统-文旅版（简称ABOS文旅版），就是文旅新基础设施的内核引擎。有了这个内核引擎的驱动，文旅行业可以加速从“老基建”进化到“新基建”时代。“老基建”打造了线下物理空间产值的大盘，而“新基建”将为文旅行业拓展线上数字空间产值。

 

刘振宇表示，阿里在文旅行业的优势在于实现双轮驱动：一是阿里云为代表的科技飞轮；二是阿里经济体内文旅相关业态联结而成的生态飞轮。仔细研究一下不难发现，基本上阿里巴巴经济体的每一个业态，都与文旅有着强链接。

 

“‘新基建’在后疫情时代成为获客刚需。”邓宁认为，无接触式倒逼数字文旅发展，也是试剑石，在疫情常态化和未来不确定性增强的背景下，从技术层面做好长期应对是文旅企业的刚需。“新基建”能够使得文旅高质量发展加速。敢于尝试新方法的文旅企业在这轮大洗牌的过程中具有弯道超车的可能。同时，文旅企业更注重个性化和差异化。同质化是文旅行业较为突出的矛盾，利用数字文旅突出内容差异和服务理念方面差异，更好打造新文旅IP。

 

疫情对旅游行业的打击不言而喻。旅游企业在享受“新基建”所带来赋能的同时，势必还要考虑其建设上的投入压力。目前来看，旅游管理部门、目的地、景区都在做自救和产业复苏，是否有精力、有资源在“新基建”上投入，仍是个问号。

 

李玲表示，“新基建”想要在文旅行业深入推进，必须克服以下两大困难：第一是文旅行业对“新基建”的认识是否到位。据了解，在各省、各大企业报送的“新基建”示范项目中，涉及的文旅行业非常少，这势必会让文旅行业在示范试点的阶段就落后于其他产业。第二，文旅行业是否能脚踏实地做“新基建”。一直以来，文旅行业是一个信息化基础并不高的领域，如果只是望文生义，把“新基建”变成一个浮在表面上的定义，那就无法发挥真正的价值。