钱箐旎：数字化转型要快更要实

经济日报 / 2020-06-05 18:14:28

加大科技投入，布局线上业务，是近年来金融机构都普遍在发力的领域。但突如其来的新冠肺炎疫情，无疑将金融业务线上化推到了风口浪尖。在笔者看来，“非接触式金融”是一面镜子，照出了金融机构数字化转型的真实情况。

近年来，金融机构的数字化转型频繁被提及，在新冠肺炎疫情期间，部分金融机构利用金融科技成功应对了这次突发事件，不仅圆满完成了属于自身金融业务的部分，还将非接触的能力扩展到疫情防控领域。但与之相应的，也有客户反映，疫情期间在办理金融业务的过程中，被金融机构冠以非接触的名义，对客户的业务办理“踢皮球”。尽管在调查后，发现是业务人员个人行为，但也暴露了金融机构在内控以及数字化转型上的疏漏。

发展非接触式金融，必须要“快”，但更要“实”。“快”，突出表现在理念转变要快，要在人才建设、文化建设、组织架构上快速敏捷转型，将数字化建设提到更重要位置，进而推动业务、产品等方面的创新；“实”，表现在数字化建设过程中要加强风险防控，尤其要加强数据治理，要确保数据安全，在实施过程中，为个人和企业金融提供扎实、安全、稳健的服务。

此外，金融机构还应及时总结疫情期间非接触式金融的经验，在完善已有成果的同时，对暴露出来的一些问题加以梳理，寻找解决途径，弥补漏洞。

除了金融机构自身的建设，金融监管部门也要加强金融基础设施建设，修改完善监管规则和要求，为非接触式金融服务的推进提供必要的制度环境。比如，中国银保监会5月9日针对《商业银行互联网贷款管理暂行办法（征求意见稿）》公开征求意见，《办法》对商业银行互联网贷款业务经营行为进行了规范。

具体来看，包括合理界定互联网贷款内涵及范围，明确互联网贷款应遵循小额、短期、高效和风险可控原则。明确商业银行应当针对互联网贷款业务建立全面风险管理体系，在贷前、贷中、贷后全流程进行风险控制，加强风险数据和风险模型管理，同时防范和管控信息科技风险。此外，要求商业银行建立健全合作机构准入和退出机制，在内控制度、准入前评估、协议签署、信息披露、持续管理等方面加强管理、压实责任等。

毫无疑问，非接触式金融的未来已来，但未来想要更好更快发展，还需多方合力、扎实推进，才能真正服务好实体经济和每一个金融消费者。

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