图 十四五电力营销重点发展方向

 

1）发挥央企责任担当，服务党和国家工作大局，服务民生与经济社会发展

 

“十四五”期间，电网企业需要继续发挥“大国重器”和“顶梁柱”的作用，在承接国家重大决策部署落地、支撑实体经济发展、服务社会民生、保障电力供应等方面继续出力，大多都需要营销部门落实和执行，这个方向主要是紧跟政策安排和社会动态开展常态化工作。

 

2）全力推进改革攻坚，深入贯彻电力改革部署，支撑电力市场建设

 

新一轮电力体制改革进展比预期缓慢，预计未来一段时间内仍将聚焦于电力交易、增量配网等方面，电网企业一方面要作为关键市场主体配合、支撑或推进电改相关工作，例如市场交易结算。另一方面在改革进程下需要应对愈发严峻的竞争压力，从营销内部运营管理到外部稳存拓增，都需要部署相适应的策略与措施。

 

3）开展精益运营管理，降低运行成本、提升产出效率

 

电力是国民经济的基础产业，电网企业同时承受着外部监管和内部经营压力，精益管理是贯穿全业务链条的重点工作，需要运用有效管理模式和管理手段降低业务运行成本，提升业务价值。从管理模式上需要从结果管理向过程管理、预防管理转变，从规范管理向效率管理、价值管理、效益管理转变。从管理手段上要从信息化到自动化、智能化转变。

 

4）创新客户服务体系，提升客户满意度和利润贡献度

 

客户对服务的期望在持续变化和升级，在满足功能需求的基础上，流程体验、价值收益是现代客户期望的重要组成部分。客户对服务的要求在持续变化，服务全域化、采购体验化、触达精准化、产品个性化、交付柔性化等贯穿全业务链。需求无止境，当前客户以电为核心的消费需求丰富多样，在经营导向下挖掘客户潜在价值和提升客户利润贡献度也是未来工作重点。营销是用电服务的执行部门，如何满足和实现上述发展要求是十四五期间创新客户服务的重点。

 

5）强化市场拓展能力，支撑增供扩销和开辟新业态

 

售电侧市场长期以来竞争不足，营销以服务为主，虽然拥有客户资源优势，但还缺乏成熟的产品体系、市场化经营机制、完备的业务体系，市场运营能力不足，产业链资源聚合不足，数据效能发挥不足，都制约着其能源互联网建设和产业生态圈构建，因此十四五期间需要强化和完善市场拓展能力。

 

6）积极拓展综合能源服务业务，创新商业模式、营造领先地位

 

综合能源服务将是未来电网企业的第二主营业务，目前从电网企业到社会化企业都还处于从初步阶段向成熟阶段发展的阶段，业务体系还不成熟，产品还不完善，市场还不稳固，商业模式还不健全，这些都是十四五期间需要营销思考和解决的问题。

 

7）业务转型与信息技术深度融合，促进业务升级、增强发展新动能

 

业务转型与信息技术融合是数字经济时代企业发展的必然选择和长期趋势，一是需要考虑云、大、物、移、智、链等新兴技术如何与营销业务结合，通过点状创新实现各类业务的数字化、自动化和智能化，增强业务发展动能；二是需要从信息化角度考虑如何构建数字化应用高效支撑营销业务执行、管理及运营，将应用价值传递至实操层面，增强内部创新动能；三是需要考虑营销海量数据资产的运营及价值挖掘，对内提质增效，对外价值变现，实现核心动能转换。