（一）疫情对服务冲击的特征

 

（1）对生活性服务业的冲击远大于对生产性服务业的冲击。疫情对餐饮、航空、旅游、娱乐、零售等严重依赖线下的生活性服务业影响较大。大多数商场、餐馆、酒店、影剧院、旅游景区等消费场所停业。尽管部分服务需求转移到线上渠道实现，但总体上仍难以弥补行业的损失。

 

（2）对服务就业的冲击远大于对服务效率的冲击。人员流动和出行限制、春节假期后推迟开学开工，导致生产、消费和投资都受到一定冲击，也将影响到劳动就业，尤其是对餐饮、娱乐、交通运输等行业的中小微企业的冲击最大。

 

   （3）对传统服务业的冲击远大于对新兴服务业的冲击。与线上体验相关的服务业如网购、外卖、视频、游戏、线上广告、线上教育等反而在一定程度上出现了增长。

 

（二）疫情对服务冲击的主要表现：以部分服务业行业为例

 

由于服务业有人口聚集性的特点，与防止疫情扩散所采取的隔离措施之间冲突最大，疫情持续发展无疑对服务业的经济和就业造成重创。服务业领域众多，业态丰富多彩，这里只选择对娱乐业、餐饮业、旅游业的经济损失做一个初步判断。

 

 （1）对疫情对娱乐业影响。娱乐业消费具有人口密集、附加值较高、参与性较强等特点，疫情爆发后，绝大多数人基本被封闭在家里或小区，几乎不可能到公共场所比如影院、KTV、酒吧、文化馆等消费，线下娱乐消费基本按下了“暂停键”。而且从事娱乐业的企业大多以中小企业为主，这些企业普遍资金周转紧张、房租高企，员工工资负担也较重，其困境可想而知。

 

（2）疫情对旅游业影响。疫情对旅游业的打击相当大。旅游业的收入包括两类，国内旅游收入和国际旅游收入。受疫情影响，很多国家已经停飞国内航班，并宣布了旅游警告，这个影响至少要持续三个月，国际旅游收入锐减是难以避免的。从目前疫情发展和变化情况看，国内旅游业大概要停摆3-4个月。从事旅游业的也以中小企业为主，由于游客退费或者取消预订，部分中小旅行社运行很艰难，有些旅游社倒闭也在所难免，大部分景区、酒店、民宿和旅游购物估计要4月份以后才能正常营业。连续3-4个月没有基本营业收入，对于收益率本来较低的旅游行业来讲，其冲击是致命的。

 

（3）疫情对餐饮服务业影响。部分餐饮行业在疫情期间可以通过送餐服务减少部分损失，损失会相对少一些。但其冲击依然很严峻。每年春节前后都是餐饮业收入增长最快的时候，然而受疫情影响，无论是连锁餐饮企业还是小餐馆都普遍停业。即使未来疫情缓解，人们去外面聚餐的意愿也将显著下降，餐饮业的整体影响可能要等到疫情全面消减时才会完全恢复。