现代城市是一个复杂的巨系统，牵一发而动全身，城市化进程中产生新的矛盾和社会问题都会影响整个城市系统的正常运转。智慧城市是解决这些“城市病”问题的一剂“良方”，但“药”也并非万能，就如“头痛医头、脚痛医脚”，方法不对，哪怕“对症下药”也无法“药到病除”，甚至还会不断产生新的“并发症”。习近平总书记曾在中央城市工作会议上指出，城市工作要树立系统思维，从构成城市诸多要素、结构、功能等方面入手，系统推进各方面工作。系统观念是从整体上系统性解决“城市病”问题的科学方法，是引领智慧城市建设向高质量发展的指导思想。

 

 

高度意为高屋建瓴、高瞻远瞩。不论是智慧城市还是数字政府，对于一座城市而言，实现市域社会治理现代化就是统一的战略目标。因此，政策规划要做到整体和局部的辩证统一，上联国家和省域，下接区县和街镇，处理好统一性和差异性、长期性和阶段性的关系，从战略高度“一盘棋”推进。近年来，全国各地数字政府建设工作取得显著成效，尤其是在2022年国务院印发《关于加强数字政府建设的指导意见》之后，以数字政府建设引领智慧城市发展的格局初步形成。其基本逻辑就是利用数字政府“自上而下”的建设模式，通过顶层设计与整体布局实现“一网通办”和“一网协同”，进而以“一网统管”推动智慧城市建设。

 

但城市是人民的城市，智慧城市建设不仅要有高度，更要有温度，这种温度就体现为以人民为中心的发展思想，把让人民宜居安居放在首位，顺应人民对高品质生活的期待，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。一方面，要多维度补齐城市短板，着力提高生活品质。不同的城市有不同的短板，但都必须坚持问题导向，建设智慧城市就要以群众急难愁盼问题为导向，挖掘真需求、真问题、真痛点。数字政府“自上而下”的建设模式固然重要，它在提高政务服务效能、提升城市治理能力、优化营商环境等方面为城市补齐短板，其规模效应更为突出，但也必须看到“自下而上”创新的优势，其补短板更具精准性。另一方面，要多角度弥合数字鸿沟，着力共建人民城市。建设智慧城市不仅要从供给侧主导转向以人民为中心，提升与人民群众需求相匹配的能力供给，更要努力让建设成果惠及全体人民。针对数字鸿沟问题，目前除了在供给端的网站、APP等互联网应用中强化适老化及无障碍服务外，还推出了一系列提升全民数字素养与技能的措施。然而，这种围绕“线上”的适配与引导往往只能满足大多数，还有少数仍然存在于城市的角落，这就需要我们采取“线上+线下”的方式把数字化的红利覆盖到社区的“最后一公里”，如此拓展，人民城市才更有温度。