毕马威中国零售及消费品行业主管合伙人钱亦馨6月23日接受中国证券报记者采访时表示，“十四五”期间，一方面需要通过要素市场改革优化供给侧结构，以创新实现供给升级；另一方面需要培育消费新场景和新渠道，激活国内市场，实现消费升级。供需双升级将助力中国经济从全球价值链中的“供给”中心升级为“供给-需求”双中心，从全球价值链的中下游升级为中上游。

 

　　钱亦馨表示，以远程教育、远程医疗等网上服务，以及网络购物、直播带货、社交零售等为代表的新型消费逆势上扬，释放出巨大潜能。线上线下融合创新催生的新业态新场景、供应链整合和渠道营销创新带来的新模式新服务，成为推动消费升级和经济高质量发展的新动能新力量，企业转型和发展拥有了更广阔的前景和更大的市场空间。

 

　　对于中国零售行业转型，钱亦馨认为，企业需要从未来愿景、创新模式、行动举措、组织活动、技术赋能五个角度整体思考消费者运营，以确保资源效率一致性提升，同时为企业商业创新、转型升级和持续发展奠定价值增长内核。企业需要从根本上认知到消费者价值与企业价值的正相关性，将消费者运营提升到战略高度，从价值和体验出发，补齐自身运营在组织、流程、机制、数据和技术平台层面的短板，通过数据智能不断优化互动和营销效果，跑通正向循环迭代的管理路径。

 

　　钱亦馨说，未来企业需在对消费者洞察基础上，通过数智化手段与消费者充分连接共振，推动整个产业互联网的升级。企业以自身生产力为动力，结合消费者运营这一重要支点，撬动企业内外生产关系变革，全面提升企业内外生态的竞争力。