数字商品对企业管理者的价值

 

尽管这些数字产品产生了大量的消费者剩余，但企业只能获得总价值的一小部分。William Nordhaus估计，在20世纪，企业只能从技术创新产生的总盈余中获取2.2%，而剩余的97.8%都流向了消费者。数字产品的边际成本为零（即生产一件额外的数字产品的成本为零），在一个完全竞争的世界里，企业很难在其创造的总价值中占有哪怕很小的份额。例如，Facebook通过广告赚钱，但如果向用户收取1美元，用户就可能会大规模迁移到替代平台（如Snapchat、Instagram或YouTube，或新的平台可能会进入并免费提供类似的功能）。WhatsApp过去每年收费1美元，但在2016年完全免费，到今天甚至没有广告。

 

不过，企业管理者可以使用同样的方法来计算他们的产品为消费者创造了多少价值。这个价值是他们为消费者创造的总价值的理论最大值，这对企业投资、战略、定价和长期生存能力有重要意义。如果产品能产生大量的消费者剩余，它们就更有可能长期生存下去。随着时间的推移跟踪消费者对其数字产品的估值，可以为企业管理人员提供更直接的数据驱动的消费者福祉衡量指标，该指标可以影响他们评估政策影响的方式。这些度量标准也可以补充现有的客户满意度度量标准。